• Autore: Ventura R. (cur.)
  • Editore: Firenze University Press
  • I dati pubblicati: 2004
  • ISBN: 9788884531476
  • Formato del libri: PDF, Epub, DOCx, TXT
  • Numero di pagine: 266 pages
  • Dimensione del file: 39MB
  • Posto:

Sinossi di Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction. La valutazione della qualita nel sistema bibliotecario di ateneo dell'Universita di Firenze Ventura R. (cur.):

L'attivita di valutazione del Sistema Bibliotecario dell'Ateneo di Firenze sie di recente concretizzata in un'indagine di customer satisfaction. Il libroracconta questa esperienza e ne illustra le premesse, le fasi direalizzazione, le metodologie statistiche e biblioteconomiche. L'indaginecostituisce il punto di arrivo di un percorso inaugurato con lariorganizzazione nel 1994 del Sistema Bibliotecario. Da tale anno la praticadel monitoraggio si e affermata come momento essenziale del processo digestione. Dopo alcuni anni dedicati al miglioramento della qualita, gli utentisono stati invitati a esprimersi sui servizi, in relazione all'utilizzoeffettivo e al grado di soddisfazione
The evaluation of the library system of the University of Florence has recently resulted in a customer satisfaction survey. The book recounts this experience and explains the premise, the stages of realization, the statistical methods and biblioteconomiche. The survey is the culmination of a route inaugurated in 1994 with the reorganization of the library system. By that year the practice of monitoring has established itself as an essential moment of the management process. After a few years dedicated to improving the quality, users were invited to express their views on services in relation to actual usage and satisfaction

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Comentarios

Ilaria davidoff light

bel libro che suona come la mia storia

Meo

questo è un tipo molto divertente libro!

Michelangelo

Bello, grazie per questo mentale libro di matematica, veramente cambiare il mio POV di numeri!!!

Bonfilio

Ho amato il libro andando per prenotare due. Hai la mia piena attenzione File cigi.php not found..

Giorgia

Voglio scaricare (o acquistare) questo libro per un fan francese ragazza di 11 anni, ma io non riesco a scaricare ... mi Può aiutare, per favore ?

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